Cuidamos la calidad de nuestros socios logísticos

 

Cuidamos la calidad de nuestros socios logísticos

 

Cuidamos la calidad de nuestros socios logísticos

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  • Realizamos una evaluación rigurosa de cada nuevo proveedor de ARIN EXPRESS a través de una serie de parámetros de control sobre los medios operativos disponibles (vehículos, etc.) y otras cuestiones legales

  • Asignamos a cada nuevo colaborador una puntuación que se revisa después de cada transporte realizado de acuerdo a variables como el cumplimiento de los plazos fijados, reportes de información enviados o gestión de la geolocalización

 

20 años dedicados al transporte exprés en países tan complejos como Marruecos nos han curtido y enseñado algunas lecciones importantes. Una de ellas es el valor que las compañías otorgan a la CONFIANZA a la hora de ponerse en manos de una empresa de transporte urgente. El precio final por el servicio es determinante, desde luego, pero es un hecho que cada vez hay más firmas dispuestas a asumir un coste superior (sin exageraciones, ojo) a cambio de CALIDAD en el transporte. Es decir:

  • A cambio de la seguridad de que, salvo hecatombe, la recogida y la entrega de la mercancía se harán en el tiempo y la forma acordados, sin sorpresas.
  • A cambio de una transparencia absoluta en la información facilitada ante la más mínima incidencia.

Las situaciones de urgencia máxima en las que trabajamos normalmente en ARIN EXPRESS no dejan lugar a la improvisación. Todo debe estar atado y bien atado. En no pocas ocasiones hablamos de grandes empresas industriales, aeronáuticas o de automoción que necesitan recibir sus cargas de componentes para evitar paradas en las plantas de producción. De ahí la importancia que tiene para esas firmas apoyarse en socios de transporte exprés eficaces y seguros.

La manera en que nos granjeamos la confianza de las empresas es, lógicamente, prestándoles un óptimo servicio. Y en nuestro caso, para alcanzar esa excelencia debemos realizar una cuidadosa labor con los profesionales externos con los que trabajamos, tanto los conductores autónomos como otras empresas logísticas. Para nosotros es esencial asegurarnos de que son estupendos profesionales, comprometidos y serios, que no nos van a fallar. No vale cualquier opción.

 

Valoración del nuevo proveedor

Pero ¿de qué manera nos aseguramos de la responsabilidad, solvencia y rectitud de los profesionales con los que colaboramos?

Para empezar, hacemos siempre una evaluación rigurosa de cada aspirante a proveedor logístico que nos contacta. Tenemos establecidos una serie de parámetros de control tales como:

  1. Medios operacionales de los que dispone: vehículo(s), servicio de atención 24 horas, flota geolocalizada, etc.
  2. Aspectos legales y laborales: certificado de registro de cada vehículo, copia del seguro de transporte CMR y de la Ley Macron (en caso de que se vaya a desarrollar actividad en Francia, algo que suele ser habitual), entre otros.

Una vez revisados estos parámetros, si el nuevo proveedor pasa el filtro nuestro equipo le otorga una puntuación que es actualizada al final de cada transporte realizado, y de acuerdo a variables como el cumplimiento de los plazos fijados, los reportes de información enviados, la gestión de la geolocalización… Así medimos la calidad del servicio.

La calificación designada inicialmente crece o decrece en función del cumplimiento de los objetivos. Y por último, esa puntuación se lleva a un KPI comparativo en el que están los demás socios logísticos, lo que nos permite tener en todo momento una foto en tiempo real de la situación de los colaboradores y, de paso, nos facilita mucho la toma de decisiones.

Por otro lado, para favorecer la transparencia hemos establecido también diferentes protocolos de comunicación en caso de que se produzca algún tipo de incidencia en el transporte de alguno de nuestros clientes. El primero de esos protocolos fija que el conductor transmita el problema inmediatamente por los canales establecidos, de forma que nuestros Departamentos de Customer Service o de Proveedores tomen el control de situación y, en función de la gravedad, se abran vías de comunicación con el cliente y se establezca una acción conjunta que propicie la resolución inmediata de la incidencia.

 

¿Cuáles son tus necesidades de transporte urgente? Pincha en el enlace y contáctanos. Hacemos siempre de tu envío nuestra prioridad.