Nous veillons à la qualité de nos partenaires logistiques

 

Cuidamos la calidad de nuestros socios logísticos

 

Nous veillons à la qualité de nos partenaires logistiques

. Non classifié(e)
  • Nous procédons à une évaluation rigoureuse de chaque nouveau fournisseur d’ARIN EXPRESS, à travers une série de paramètres de contrôle de leurs moyens opérationnels disponibles (véhicules, etc.) et d’autres questions juridiques

  • Nous attribuons à chaque nouveau collaborateur une note révisée après chaque transport effectué, en fonction de variables telles que le respect des délais fixés, les rapports d’information envoyés ou la gestion de la géolocalisation

 

Les 20 ans que nous avons consacrés au transport express, dans des pays aussi complexes que le Maroc, nous ont renforcé et appris quelques leçons importantes, telle que la valeur que les entreprises accordent à la CONFIANCE à l’heure de s’en remettre à une entreprise de transport urgent. Le prix final du service est bien sûr déterminant, mais de plus en plus d’entreprises sont aujourd’hui prêtes à assumer un coût plus élevé (sans exagération évidemment) en échange de la QUALITÉ de transport. À savoir :

  • En échange de l’assurance que, sauf en cas de catastrophe, l’enlèvement et la livraison des marchandises seront effectués dans les délais et de la manière convenus, sans surprise.
  • En échange d’une transparence absolue au niveau des informations fournies au moindre incident.

Les situations d’urgence maximale dans lesquelles ARIN EXPRESS travaille habituellement, ne laissent pas de place à l’improvisation. Tout doit être extrêmement bien ficelé. Les grandes entreprises industrielles, aéronautiques ou automobiles doivent notamment recevoir leurs livraisons de composants en temps et en heure afin d’éviter tout arrêt de leurs sites de production. D’où l’importance pour ces entreprises de s’appuyer sur des partenaires de transport express efficaces et sûrs.

Fournir un service optimum est, en toute logique, la façon dont nous gagnons la confiance des entreprises. Dans notre cas et afin d’atteindre cette excellence, nous étudions minutieusement les professionnels externes avec lesquels nous traitons, que ce soient les conducteurs indépendants ou les autres entreprises logistiques. Il est essentiel pour nous de veiller à ce qu’ils soient de grands professionnels, engagés, sérieux et qui ne nous feront pas défaut. Tous ne se valent pas.

 

Évaluation d’un nouveau fournisseur

Mais comment nous assurer de la responsabilité, du sérieux et la droiture des professionnels avec lesquels nous collaborons ?

Pour commencer, nous procédons toujours à une évaluation rigoureuse de chaque fournisseur logistique aspirant nous contactant. Nous avons établi une série de paramètres de contrôle tels que :

  • Les moyens opérationnels dont il dispose : véhicule(s), service client 24 heures sur 24, flotte géolocalisée, etc.
  • Aspects juridiques et du travail : certificat d’immatriculation de chaque véhicule, copie de l’assurance transport CMR et de la loi Macron (en cas de développement d’activité en France, fait relativement habituel), notamment.

Une fois ces paramètres vérifiés et si le nouveau fournisseur réussit ce passage, notre équipe lui attribue une note mise à jour à la fin de chaque transport effectué, en fonction de variables telles que le respect des délais fixés, les rapports d’information envoyés, la gestion de la géolocalisation… C’est ainsi que nous mesurons la qualité du service.

La note initialement attribuée augmente ou diminue en fonction de la réalisation de ces objectifs. Cette note est enfin reportée sur un KPI comparatif dans lequel figurent les autres partenaires logistiques, ce qui nous permet d’avoir, à tout moment, une image en temps réel de la situation des collaborateurs et, ce faisant, nous facilite grandement la prise de décision.

Afin de promouvoir la transparence, nous avons d’autre part également établi différents protocoles de communication en cas d’incident au cours du transport de l’un de nos clients. Le premier de ces protocoles établit que le conducteur doit immédiatement signifier ce problème par les canaux établis, afin que notre département service client ou fournisseur puissent prendre le contrôle de la situation et, selon sa gravité, ouvrir des voies de communication avec le client et établir une action commune qui conduise à la résolution immédiate de l’incident.

 

Quels sont vos besoins en matière de transport urgent ? Cliquez sur ce lien et contactez-nous. Nous faisons toujours de votre envoi notre priorité.